عند تقديم طلب من موقعنا الإلكتروني، يحق لك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 30 (ثلاثين) يوم عمل من استلام الطلب. عند طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب الإرجاع من خلال قسم الطلبات على موقع cosmogenesislabs.com وإرسال المنتج مع الفاتورة إلى العنوان المحدد على نفقة المستلم. يجب ذكر رمز الإرجاع الخاص بنا عند تسليم الطرد لشركة الشحن.

الشروط العامة للإرجاع:

- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو تجربتها وتغيير شكلها لا يمكن إرجاعها بموجب عقد البيع عن بُعد.

إجراءات الإرجاع:

 شركة الشحن: Yurtiçi Kargo

 رمز الإرجاع: 724997059

 العنوان: Geniuss Lojistik Köşklü Çeşme Mah. İstanbul Cd. No:67 41100 Gebze/Kocaeli

حقوق المستهلك – شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

1. عند تقديم طلب إلكتروني من خلال موقعنا، فإنك تقبل نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد.

2. المشترون يخضعون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد والتشريعات القانونية الأخرى السارية.

3. تكاليف شحن المنتجات يتحملها المشترون.

4. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى العنوان المحدد خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا قانونيًا. إذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وبالمواصفات المذكورة في الطلب، مع وثائق الضمان وكتيب التعليمات إن وجدت.

6. في حالة استحالة بيع المنتج الذي تم شراؤه، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام وإعادة المبلغ الكامل خلال 14 يومًا.

عدم دفع ثمن المنتج:

7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج أو تم إلغاء الدفع في السجلات البنكية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان:

8. إذا تم استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري بشكل غير قانوني بعد تسليم المنتج ولم يتم دفع ثمن المنتج للبائع، يجب على المشتري إرجاع المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع.

تسليم المنتج في وقت غير محدد لأسباب غير متوقعة:

9. في حالة وجود أسباب قاهرة لا يمكن للبائع توقعها ويتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يمكن للمشتري إلغاء الطلب أو طلب استبدال المنتج بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. في حالة الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ المدفوع نقداً خلال 14 يومًا إذا تم الدفع نقدًا، وإذا تم الدفع ببطاقة الائتمان، سيتم إعادته إلى البنك خلال 14 يومًا، وقد يستغرق البنك 2-3 أسابيع لإيداعه في حساب المشتري.

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. يجب على المشتري فحص المنتج قبل الاستلام وعدم قبول المنتجات المكسورة أو التالفة. يعتبر المنتج سليمًا إذا تم قبوله. يجب على المشتري الاحتفاظ بالمنتج بعناية بعد الاستلام وعدم استخدامه إذا كان سيستخدم حق الانسحاب. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

تفاصيل الاتصال للإبلاغ عن حق الانسحاب:

الشركة: KAIA Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş.

الاسم/اللقب: Cosmogenesis Labs

العنوان: Harbiye Mah. Bostan Sok. No:15/5 Şişli/İstanbul

البريد الإلكتروني: info@cosmogenesislabs.com

مدة حق الانسحاب:

13. يحق للمشتري الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت بتنفيذ الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب.

14. تكاليف استخدام حق الانسحاب تكون على حساب البائع.

15. لاستخدام حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا خلال 14 يومًا عبر البريد المسجل مع الإيصال، الفاكس أو البريد الإلكتروني ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة.

استخدام حق الانسحاب:

16. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج إلى البائع. إذا كانت الفاتورة باسم مؤسسة، يجب إرسال الفاتورة الأصلية مع فاتورة الإرجاع.

17. يجب إعادة المنتجات مع الصندوق، العبوة، والإكسسوارات القياسية بشكل كامل وسليم.

شروط الإرجاع:

18. يجب على البائع إعادة المبلغ المدفوع والوثائق خلال 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب واستلام المنتجات في غضون 20 يومًا.

19. في حالة حدوث انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ من المشتري، يجب على المشتري تعويض البائع عن الأضرار. 

20. إذا انخفضت قيمة المنتج بسبب استخدام حق الانسحاب، فإن الخصومات المستخدمة في الحملات تُلغى.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

21. المنتجات المعدة بناءً على طلبات المشتري أو التي لا يمكن إرجاعها، مثل الملابس الداخلية، الماكياج، المنتجات القابلة للتلف، المنتجات التي انتهت صلاحيتها، المنتجات الصحية التي تم فتح عبوتها، المنتجات المختلطة مع أخرى، الجرائد والمجلات، الخدمات الرقمية التي تم تنفيذها على الفور، والتسجيلات الصوتية أو المرئية التي تم فتح عبوتها.

الظروف القانونية والتبعات:

23. في حالة تأخر المشتري في سداد المدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان، فإنه يوافق على دفع الفوائد ويتحمل المسؤولية تجاه البنك. يحق للبنك اللجوء إلى الطرق القانونية لتحصيل المبالغ المستحقة والمصاريف القانونية وأتعاب المحاماة.